Um FRAMEWORK de soluções de Atendimento

O AGILE se apresenta como um produto que traz em seu formato padrão as funcionalidades necessárias às operações de Contact Center e permite sua adaptação às questões específicas de cada projeto.

Algumas operações de Contact Center possuem circuitos de atendimento semelhantes, com pequenas variações no mailing, atendimento, tabulações e relatórios.
Utilizamos nosso expertise para mapear diversas funcionalidades comuns em operações e desenvolvemos um produto de alta parametrização e rápida customização.

Solução completa de atendimento para todos os tamanhos de operações de Contact Center.

Veja também “TLV.Net CRM Framework”

Algumas funcionalidades do Agile Contact Center Software:

Canais de Atendimento Omni-Channel

com Telefonia Ativa e Receptiva, Email, Chat, Twitter, Facebook e Whatsapp, tudo integrado em uma única interface de usuário.

Layout de Mailing Configurável

através de interface simples e intuitiva

Integração telefônica

Totalmente integrado ao AGILE DIALER SYSTEM, permite discagens do tipo Preview, Power e Predictive em uma única plataforma, mantendo as informações de telefonia e negócios em base de dados unificada. Veja mais em “Agile Dialer System”. Para outras plataformas de telefonia veja “Soluções de integração”

Configuração amigável de campos e controles especiais

onde é permitido adicionar novos campos de captura em dados de clientes, processos e produtos, além de permitir a parametrização de regras de negócios específicas de cada operação de Call Center e CRM.

Criação e aplicação de questionários

Para criação de pesquisas de satisfação, autoatendimento, avaliação de qualidade de operações entre outras funções

Mais de 60 relatórios

prontos e extrações de dados parametrizáveis objetivando o auxílio à área de planejamento, MIS e gestão operação.

Backoffice e workflow

baseado em desenho de processos para tratamento de áreas internas e externas de nossos clientes com gestão de prazos, responsáveis, alçadas e tomadas de decisões inteligentes.

Seguindo o conceito de colocar o cliente como o “centro das atenções”, a TQS vem investindo em soluções onde a experiência de atendimento seja absolutamente transparente para o consumidor, oferecendo aos atendentes uma única ferramenta que trate todos os canais da mesma maneira, sem a necessidade de trocar de aplicação e mantendo as informações de seus clientes em um único lugar.

Atendimento sobre os canais:

Telefone, E-mail e Chat

Telefone – Via ligações ativas, receptivas ou por atendimento eletrônico na URA

Email – Via os diversos canais de “fale-conosco”

Chat – com atendimento humano ou autoatendimento

Twitter, Facebook e WhatsApp

Twitter – Monitoramento 24 horas em sua conta twitter, selecionando para atendimento as menções em sua conta, mensagens diretas e através de análises de hashtags.

Facebook – Monitoria 24 horas de suas contas e páginas no facebook permitindo a interação entre os atendentes do call-center e as menções e mensagens diretas da plataforma.

Whatsapp – Monitoramento do serviço Whatsapp de seus telefones divulgados, tornando a experiência do cliente semelhante ao atendimento via Chat.

Todos os canais de atendimento e funcionalidades integradas em uma única plataforma, oferecendo a sua operação a unicidade de informações, otimizando assim o tempo médio de atendimento, a assertividade nas informações e a melhor experiência do atendente e do cliente final.